WELKOM BIJ CONSUMENTENSERVICE!

De verpakkingen van SENSEO® Cappuccino en Café Latte hebben gedurende enige tijd geen D.E waardepunten bevat. Inmiddels zijn er weer verpakkingen verkrijgbaar die wel waardepunten bevatten. Het kan zijn dat je nog verpakkingen zonder waardepunten tegenkomt in de winkel, afhankelijk van de doorloopsnelheid van een bepaald product. Alleen voor Cappuccino Choco kan het iets langer duren voordat er weer verpakkingen met waardepunt verkrijgbaar zijn. Als je het contactformulier hieronder invult, dan helpen wij je graag verder.

Bij SENSEO® zetten we ons in om bij te dragen aan een betere wereld voor mens en natuur. Klik hier om daar meer over te lezen.

1. Alle SENSEO® Cappuccino en Café Latte varianten en Milka Choco bereid je met de 2-kops padhouder. 
2. Let er op dat de sealranden van de pad niet dubbelgevouwen zijn en dat de pad goed op de padhouder ligt.
3. Voor een goede, volle smaak van je Cappuccino, Café Latte of Milka Choco is het vervolgens belangrijk om op het knopje voor 1 kop te drukken.
4. Na het zetten en genieten van je koffie of choco adviseren wij je het SENSEO® apparaat 1x alleen met water te spoelen. Dat zorgt ervoor dat de restjes worden weggespoeld en zo krijg je een optimale smaak bij een volgende kop.
5. Doorspoelen doe je door 1x op het knopje voor 1 kop te drukken, met de 2-kops padhouder en koffietuit in de machine, maar zonder pad. Je kunt de 2-kops padhouder en koffietuit ook in de vaatwasser doen.

De SENSEO® Originals koffiepads bevatten uitsluitend koffie en geen dierlijke bestanddelen.
Het karakteristieke, natuurlijke, crèmelaagje op de koffie ontstaat doordat de koffie onder druk door de kleine opening van de padhouder gaat. De crèmelaag is daarmee niets anders dan koffie met luchtbelletjes erin. 

In de SENSEO® Latte en Cappuccino varianten en in SENSEO® Milka Choco zitten melkbestanddelen.

De additieven in alle SENSEO® varianten zijn van plantaardige oorsprong.

Ja, SENSEO® koffie is in meerdere landen verkrijgbaar. Klik hier voor een overzicht van landen waar SENSEO® verkrijgbaar is en met welk assortiment. Het is helaas niet mogelijk om varianten die niet in Nederland verkrijgbaar zijn bij ons te bestellen.

Fabrikant Philips geeft standaard 2 jaar garantie op SENSEO® koffiemachines.
Voor meer informatie over voorwaarden van garantie, reparatie en andere services kun je terecht op de Philips servicepagina.

Of bel 020-7210048 (werkdagen tussen 08:00 en 20:00 / zaterdag tussen 09:00 en 18:00). Je betaalt alleen je gebruikelijke belkosten.

Bij fabrikant Philips kun je terecht voor accessoires en onderdelen voor je SENSEO® apparaat.
Klik hier om direct naar de juiste pagina te gaan of bel voor meer informatie 020-7210048 (werkdagen tussen 08:00 en 20:00 / zaterdag tussen 09:00 en 18:00). Je betaalt alleen je gebruikelijke belkosten.

Klik hier voor alle informatie van fabrikant Philips over het thema "ontkalken van jouw SENSEO®". Waarom ontkalken, hoe te ontkalken en met welk type ontkalker, ondersteund met instructies en filmpjes.

Bij PHILIPS kun je terecht met al je vragen over koffiezetapparaten en toebehoren van SENSEO®. Ga naar de supportpagina of bel 020-7210048 (werkdagen tussen 08:00 en 20:00 / zaterdag tussen 09:00 en 18:00). Je betaalt alleen je gebruikelijke belkosten.

1. Alle SENSEO® Cappuccino en Latte varianten en SENSEO® Milka Choco bereid je met de 2-kops padhouder. 
2. Voor een goede, volle smaak van je Cappuccino, Café Latte of Milka Choco is het vervolgens belangrijk om op het knopje voor 1 kop te drukken.
3. Na het zetten adviseren wij je het SENSEO® apparaat 1x alleen met water te spoelen. Dat zorgt ervoor dat de restjes worden weggespoeld en zo krijg je een optimale smaak bij een volgende kop.
4. Doorspoelen doe je door 1x op het knopje voor 1 kop te drukken, met de 2-kops padhouder en koffietuit in de machine, maar zonder koffiepad. Je kunt de 2-kops padhouder en koffietuit ook in de vaatwasser doen.

Bij fabrikant PHILIPS kun je terecht met al je vragen over koffiezetapparaten en toebehoren van SENSEO®. Ga naar de supportpagina of bel 020-72102048 (werkdagen tussen 08:00 en 20:00 / zaterdag tussen 09:00 en 18:00). Je betaalt alleen je gebruikelijke belkosten.

Bij SENSEO® zetten we ons in om bij te dragen aan een betere wereld voor mens en natuur. Klik hier om daar meer over te lezen.

Na het registreren voor een SENSEO® actie en het ontvangen van de bevestiging hiervan wordt je inzending eerst gecontroleerd op de actievoorwaarden. Dit duurt maximaal 2 weken. Daarna  ontvang je bericht of je deelname is goedgekeurd of niet. Na goedkeuring duurt het maximaal 4 weken voordat je je pakket of je cashback ontvangt.

Onze website werkt het beste bij gebruik van de nieuwste versie van de browsers Microsoft Edge of Google Chrome. Bij gebruik van een tablet, smartphone of andere browser is het mogelijk dat de actiesite niet goed geopend wordt. In dat geval raden wij aan om het via een van de genoemde browsers te proberen, op een computer of laptop.

Ga naar https://www.senseo.nl/siteassets/support/voorbeeldpagina-senseo.pdf om een voorbeeld te bekijken van een machine registratie. Mocht het registreren en/of uploaden van de benodigde aankoopbewijzen toch niet lukken, neem dan contact met ons, wij helpen je graag!

Met het aankoopbewijs wordt altijd een factuur en/of een kassabon bedoeld. Dit mag geen bestelbevestiging of pakbon zijn.

Als je een foto van je factuur of kassabon maakt, zorg er dan voor dat alle hieronder genoemde punten duidelijk zichtbaar zijn op de factuur en/of kassabon:

• de winkel van aankoop
• de aankoopdatum
• het machine typenummer
• het aankoopbedrag

Klik hier om voorbeelden te bekijken van een correcte kassabon en/of factuur.

Heb je geen factuur en/of kassabon ontvangen bij je bestelling? Neem dan contact op met de winkel van aankoop zodat zij je verder kunnen helpen.

Na het registreren voor een SENSEO® actie en het ontvangen van de bevestiging hiervan wordt je inzending eerst gecontroleerd op de actievoorwaarden. Dit duurt maximaal 2 weken. Daarna  ontvang je bericht of je deelname is goedgekeurd of niet.

Het blijft op dit moment mogelijk om je D.E waardepunten in te leveren en te besteden in de Blokker winkels. Je kunt je waardepunten niet besteden in de Blokker webshop.

Het spaarprogramma, inclusief het inkopen en verkopen van artikelen, wordt voor ons door Blokker uitgevoerd. Wij zijn in overleg met Blokker over de ontstane situatie en mogelijkheden. Ook onderzoeken we verschillende mogelijkheden hoe we verder gaan met het spaarprogramma nu het faillissement van Blokker is aangekondigd. We kunnen op dit moment nog niet inschatten hoelang dit proces zal duren, maar het spaarprogramma is en blijft van Douwe Egberts, dus jouw punten blijven hun waarde behouden.

Via www.de.nl, nieuwsbrieven en onze social media kanalen houden wij je op de hoogte.

Ga naar www.de.nl om naar alle veelgestelde vragen te gaan over het D.E spaarprogramma, je waardepunten, je D.E account en/of artikelen uit de spaarcollectie.